Social media inzetten voor je bedrijf, wat levert dat nou op? Een legitieme vraag die helaas nog vaak onbeantwoord blijft. Olivier Banchard heeft het meest duidelijke antwoord op deze vraag samengevat in een verhelderende presentatie.
Verder lezen...
Met de nieuwe vormgeving die Twitter afgelopen jaar introduceerde werd het mogelijk om bepaalde gelinkte content direct te zien, zoals foto’s via twitpic of yfrog (maar weer niet die van Moby). Blijkbaar kan deze soms content zo ‘schokkend’ van aard zijn dat Twitter het noodzakelijk vond de bovenstaande waarschuwing in te voeren.
Vormloze, oversized sokken van schapenvacht met een reepje goedkoop rubber eronder. Schoeisel dat elke vorm van stijl, elegantie en charme direct de nek omdraait en meters onder de grond stampt. De shoarmalaarzen die ooit down under zijn uitgevonden en dat continent nooit hadden mogen verlaten.
Onlangs werd ‘Google Zeitgeist 2010‘ gepubliceerd, het eindejaarsrapport van de zoekgigant. Inclusief – heel belangrijk – een alleszeggend lijstje van de 10 meest populaire zoektermen in Nederland. Gelukkig werd ik enkele dagen later door dit artikeltje gewezen op een onderzoek van Alexander van Deursen. Hij bevestigt daarmee mijn vermoeden: Nederlanders snappen internet niet.
Customer Engagement is ‘hot’. Dit artikel, dat ik schreef in samenwerking met Insperidé, is eerder al op Marketingfacts verschenen. Voor alle duidelijkheid: dit is hetzelfde artikel maar ik wilde het je hier ook niet onthouden.
—
De aandacht voor customer engagement (CE) blijft toenemen. Maar betrokkenheid van klanten bij het merk/bedrijf/product was altijd al van belang, vanwaar dan ineens die hernieuwde belangstelling? In een vrij recent verleden was kopen via internet nog ‘riskant’ en deed je dat uitsluitend vanwege de lage prijzen online. Dat prijsverschil diende jarenlang als compensatie – of excuus – voor een gebrek aan service. Omdat de webshop tegenwoordig een volwaardig verkoopkanaal is, verwachten klanten ook daar fatsoenlijke service. Sterker nog: inmiddels lijkt de lat voor dienstverlening online zelfs hoger te liggen dan offline.
Verder lezen...
Laatste reacties